758StichwortverzeichnisKommunikation 433, 452 RACI 433 Kommunikationsmatrix 434 Kommunikationsplan 433 Kommunikationswege 435 Kompetenzmatrix siehe RACI Komponente 708 Komponenten-CI 708 Komponentengruppe 708 Konfiguration siehe Configuration Konfigurationsmodell 354 Konsolenmanagement 528 Konsortium 175 Kontinuittsoptionen 277, 280�83 Kontinuittsplan 280 KonTraG 82 Kontrollierbarkeit 291 Korrelierende Messgren 709 Kosten 143�47, 709 Art 709 Arten 146 Artenrechnung 140 Aufwand 135 Effektivitt 709 Einheit 709 Einteilung 144 Element 710 Erfassung 140 Ermittlung 138, 141 Faktoren 146 Fix 144 Management 710 Modell 146 Nutzen-Verhltnis 710 Plus Aufschlag 154 Primr 146 Rechnung 135, 142 Sekundr 146 Stellenrechnung 140 Trger 146�47 Trgerrechnung 141 Transparenz 136 Typ 710 Variabel 144 KPI 31, 47�8, 51, 542, 546�47 Baum 202 Problem Management 494 SMART 52Krisenmanagement 710 Krisenmanager 282 Kritische Erfolgsfaktoren 122, 711 siehe auch Critical Success Factor Kultur 711 Kunden 218, 711 Anforderungen 169 Assets 116 -basierte SLAs 220 Zufriedenheitsumfragen 516 Kundenzufriedenheit 230 Messung 230 Kurskorrekturen 711 L Label 361 Last- und Performancetest 418 Leistungseinheit 141 Leistungsindikatoren 707 siehe auch KPI Leistungspotential 119 Leistungsverrechnung 152�54, 712 Gemessener Verbrauch 154 Kommunikation der Informationen 154 Notational Charging 154 Stufenmodell 154 Leitlinie 712 Lenkungsausschuss 706 Lessons Learned Change Management 389 Release Management 407 Library 42 Lieferanten Auswahl 311 Bewertung 312 Lieferanten- und Vertragsdatenbank 308, 310 Lieferung 712 Lifecycle 711 Line of Service 130, 168, 712 Live 712 Live Environment 712 Lokaler Service Desk 515 Long-term Demand-Management 249 Lsung 712 Lckenanalyse siehe Gap-Analyse
